Termini e condizioni
CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE YOUNIVERSITYROOMS
1. PRENOTAZIONE:
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1.1 Bottega Immobiliare S.r.l. (d’ora in avanti BI), attraverso il sito web www.youniversityrooms.com (d’ora in avanti “sito”) e il marchio Youniversityrooms, pubblica annunci in virtù di un mandato a locare immobili (d’ora in avanti “proprietà”) esclusivamente per finalità transitorie o per studenti universitari ai sensi dell’art. 5 c. 1 e 2 della legge n. 431/98 (e ss.mm.) in nome e per conto di privati e/o società (d’ora in avanti “proprietario”), i cui dati sono specificati all'interno del voucher di conferma della prenotazione da considerarsi parte integrante del contratto di locazione conseguentemente posto in essere.
1.2 Tutte le proprietà offerte agli inquilini (d’ora in avanti “cliente” o “clienti”) sono state ispezionate dallo staff di BI o da proprio incaricato per verificare che corrispondano agli standard di qualità che sono marchio distintivo di BI. Al momento della pubblicazione, le proprietà sono fornite ed equipaggiate come indicato nelle schede descrittive fornite agli inquilini (“clienti”) sul sito.
1.4 I prezzi pubblicati nel sito (o eventualmente su altri portali) sono indicativi e suscettibili di variazioni anche senza preavviso prima della conferma della prenotazione.
1.5 Al momento della richiesta viene inviato un preventivo al Cliente, con anche specifica dei documenti necessari. La conferma della prenotazione e il relativo perfezionamento del contratto di locazione sarà effettivo solo al momento del ricevimento, da parte del cliente, del “modulo di conferma prenotazione” inviato da BI, previo pagamento, da parte del Cliente, del deposito e/o caparra confirmatoria e invio di eventuali documenti obbligatori indicati (es. codice fiscale o numero di matricola universitario). Ogni Cliente può richiedere e prenotare solo una camera tra quelle disponibili per il periodo richiesto.
1.6 La valuta corrente per le transazioni è l’Euro ed eventuali valori espressi in altre valute sono basati su tassi interbancari correnti e con scopi puramente comparativi.
1.7 I prezzi della locazione confermata con la prenotazione includono: il canone di locazione, le spese ed utenze (elettricità, gas, acqua, condominio, asporto rifiuti, Wi-Fi dove presente, altro se specificato), il servizio di pulizia finale della stanza prenotata reso da ditta specializzata, la manutenzione ordinaria oltre che la provvigione di BI per l’attività di intermediazione svolta, il tutto come dettagliato nel voucher di conferma che riassume gli estremi della locazione posta in essere.
1.8 Ai sensi di legge, la durata minima del soggiorno è di mesi 6 (sei) per i contratti di locazione per studenti universitari (fino ad un massimo di 36 mesi) e di mesi 1 (uno) per i contratti di locazione transitoria (fino a un massimo di 18 mesi). I contratti avranno durata di mesi multipli interi con decorrenza dal giorno 1 o dal giorno 16 del mese di inizio del contratto, e non sono ammessi contratti per porzione di mese; nel caso di studenti universitari che soggiornino meno di 6 mesi, il contratto che sottoscriveranno sarà di natura transitoria.
1.9 Trattandosi di contratti a canone concertato in regime di cedolare secca, non vi sono costi aggiuntivi per imposte di registro e marche da bollo per la registrazione dei contratti.
2. PAGAMENTI:
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2.1 La prenotazione non può considerarsi effettiva fino a ricevimento di conferma scritta da parte di BI o, se la prenotazione è stata effettuata tramite portale diverso da www.youniversityrooms.com, da parte del portale attraverso il quale è avvenuta la prenotazione.
2.2 BI potrebbe richiedere il pagamento di una caparra confirmatoria o dell’intero ammontare della prenotazione, a seconda del portale attraverso il quale la prenotazione è stata effettuata, e della durata del soggiorno. Nel caso in cui venga richiesto il versamento di una caparra confirmatoria e/o deposito cauzionale, la conferma non sarà definitiva fino al completo ricevimento di tale somma e dei documenti richiesti al Cliente.
2.3 BI non effettuerà alcuna comunicazione nel caso la caparra non sia versata entro i termini indicati, scaduti i quali, sarà libera di offrire la proprietà ad altro Cliente; in ogni caso, nell'ipotesi la somma venisse versata oltre i termini pattuiti, BI farà tutto il possibile per fornire un’altra Proprietà sostitutiva di gradimento del Cliente oppure la caparra e l’eventuale deposito cauzionale verranno interamente restituiti, al netto di eventuali costi bancari e/o di altra natura, sostenuti da BI.
2.4 L’addebito del pagamento totale o parziale dell’affitto dell’appartamento avverrà tramite bonifico bancario, addebito diretto SEPA, con un’operazione di pre-autorizzazione su carta di credito fornita dall’ospite (senza il bisogno di preavviso o di richiesta di accettazione all’ospite stesso) o con altre modalità eventualmente comunicate da BI, e diventerà effettivo sulla base delle condizioni di cancellazione.
2.5 Il saldo della locazione dovrà essere effettuato all’inizio del soggiorno o immediatamente se le condizioni del portale attraverso il quale si prenota lo prevedano; nel caso di soggiorni superiori a un mese, il saldo avverrà su base mensile, a partire dall’inizio del secondo mese, entro il giorno cinque di ogni mese.
2.6 Il mancato saldo entro la data prevista costituisce causale di cancellazione immediata, pertanto la proprietà dovrà essere liberata entro 24 ore dalla comunicazione scritta inviata da BI, e sarà riallocata, trovando applicazione le condizioni di cancellazione (vedi sotto).
2.7 Pagamenti con carte di credito potrebbero essere soggetti all’applicazione di commissioni che verranno dettagliate al momento del pagamento stesso; pagamenti diversi e alternativi (es. addebito diretto SEPA o altro tipo di transazione elettronica), possono essere indicati da BI, qualora disponibili.
2.8 La ricevuta/fattura dei pagamenti effettuati mensilmente verrà inviata all’indirizzo email comunicato dal Cliente; in caso di pagamento tramite bonifico bancario, potrebbe essere richiesto l’invio della contabile di pagamento nel caso in cui non risultasse ancora saldata la mensilità entro il giorno previsto di scadenza.
2.9 La somma versata a titolo di deposito cauzionale non può essere imputata in conto pigione, pertanto la quota del canone mensile va versata fino alla fine; diversamente, il mancato versamento della mensilità dovuta porrà il Cliente in condizione di mora.
3. CANCELLAZIONE:
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3.1 La cancellazione della prenotazione prima dell’inizio del soggiorno avverrà in automatico nel caso di mancato versamento di ogni somma richiesta entro i termini indicati da BI. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, il Cliente decida di cancellare la prenotazione prima dell’inizio del soggiorno, egli perderà il diritto al rimborso delle somme pagate.
3.2 In caso di recesso anticipato dopo l’ingresso nella proprietà, la comunicazione di disdetta va inviata in forma scritta da 1 a 3 mesi prima, a seconda del contratto sottoscritto, ferma restando la durata minima prevista per legge e che dovrà essere saldata per intero dal Cliente; il periodo di soggiorno verrà conteggiato per mesi interi e non per porzioni di mese, con data di decorrenza dall’inizio del contratto.
3.3 In caso di recesso anticipato, BI farà di tutto per trovare un inquilino sostitutivo se richiesto dal Cliente, il quale rimarrà, comunque, obbligato al saldo di quanto dovuto, salvo che BI non riesca a trovare un altro inquilino per tutto o parte del periodo.
3.4 Cambiamenti delle date di prenotazione, o modifiche effettuate da terzi in maniera profonda sulla proprietà (esempio non esaustivo: modifiche peggiorative della qualità degli arredi rispetto a quelli proposti, modifiche strutturali con riduzione degli spazi personali e condivisi, ecc.), costituiscono causa di cancellazione della prenotazione e fanno scattare le condizioni di cancellazione. In caso di variazioni delle date di prenotazione, BI cercherà di facilitare la sostituzione come da richiesta, mitigando i termini di cancellazione, ma in ogni caso la sostituzione non sarà effettiva fino a comunicazione in forma scritta da parte di BI dei dettagli della nuova proposta, all'accettazione da parte del Cliente dei termini di sostituzione e al pagamento di ogni costo riferito alla cancellazione stessa, ai servizi accessori o alla maggiore qualità della nuova proposta.
3.5 I Clienti sono caldamente invitati a sottoscrivere un’adeguata assicurazione che li protegga da eventi imprevisti che possano portare alla cancellazione forzata della prenotazione.
4. PROPRIETA’ SOSTITUTIVA:
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4.1 Se, nel caso di gravi rotture o guasti della proprietà locata, BI o il Proprietario decidano che non è più possibile proseguire nella locazione, BI farà del suo meglio per offrire una nuova sistemazione di gradimento del Cliente oppure rifonderà ogni
somma pagata dal Cliente per il restante periodo non fruito.
4.2 Il Cliente accetta che, in questo caso, la responsabilità di BI per danni si circoscrive alla somma versata per il periodo inutilizzato, calcolata sulla base proporzionale dei giorni inutilizzati.
4.3 Nel caso in cui una Proprietà dovesse rendersi inservibile prima dell’arrivo del Cliente, BI farà del proprio meglio per reperire un immobile sostituivo di pari livello qualitativo. Nel caso in cui fosse offerta una proprietà con tariffe inferiori, verrà rimborsata la differenza del costo della locazione; se invece dovesse essere offerta una soluzione più costosa, il Cliente avrà la possibilità di scegliere se pagare la maggiore differenza od ottenere il rimborso della somma versata e conseguente cancellazione della prenotazione.
5. ARRIVI E COMPORTAMENTO:
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5.1 Una volta effettuato il saldo, il Cliente riceve un voucher di prenotazione e le istruzioni per effettuare il check in presso la proprietà.
5.2 Nelle settimane che precedono l’arrivo, BI chiederà al Cliente dettagli circa l’ora attesa di arrivo, mezzi di trasporto utilizzati e ogni altra informazione utile; sarà cura del Cliente comunicare almeno 5 giorni prima dell’arrivo a BI o a un suo incaricato (apartment manager) l’ora esatta di arrivo all’immobile.
5.3 Nel caso il Cliente preferisca accedere in presenza di un incaricato anziché la modalità autonoma (self check in), BI indicherà il costo di tale servizio.
5.4 Il voucher di prenotazione, che riassume gli estremi della locazione posta in essere, inviato al momento del saldo del pagamento, non è trasferibile a terzi e potrebbe essere richiesto dall'addetto del check in per avere accesso alla proprietà assieme a un valido documento d’identità.
5.5 In caso di accesso all’Immobile in modalità self check in, potrebbero essere richieste al Cliente modalità aggiuntive di identificazione (esempio non esaustivo: selfie con esibizione del proprio documento d’identità od organizzazione di un appuntamento il giorno successivo presso l’Immobile).
5.6 Il Cliente dichiara di riconoscere che le seguenti circostanze sono causa di immediato annullamento della locazione senza opponibilità di ricorso e senza indennizzo di qualsiasi somma versata a BI o al Proprietario:
• Superamento del numero massimo degli ospiti indicati nel voucher di prenotazione
• Sostituzione non autorizzata di ospiti (copia del documento d’identità di ogni ospite va esibito all'incaricato locale in ottemperanza della normativa italiana)
• Condotta inappropriata verso la proprietà (incluso distruzione insensata di oggetti, scarsa igiene, rumori molesti, ecc.)
• Feste, matrimoni, celebrazioni non autorizzate o che coinvolgono ospiti esterni
• Introduzione di animali domestici o meno (a meno che non sia espressamente permesso nella scheda della proprietà e ne venga data previa informazione a BI)
5.7 Il Cliente dichiara di riconoscere che non avrà diritto ad indennizzo alcuno da parte di BI o del Proprietario nel caso in cui uno degli eventi di cui sopra provochino la fine prematura della locazione.
5.8 Al momento del check in il Cliente riceverà un inventario delle dotazioni assegnate nella propria camera e degli spazi comuni; sarà sua cura restituire a BI o a un suo incaricato (anche via e-mail) l’inventario firmato per accettazione entro 48 ore dal check in segnalando eventuali difformità; diversamente sarà dato comunque per accettato.
5.9 Candele e lampade ad olio non sono ammesse all'interno della Proprietà.
6. DEPOSITO CAUZIONALE:
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6.1 Al momento della conferma di prenotazione, sarà richiesto il versamento di un deposito cauzionale dell’importo pari a 1 o 3 mensilità a seconda del tipo di contratto; tale importo verrà versato tramite bonifico bancario o con altre modalità indicata da BI, se disponibile.
6.2 Il deposito cauzionale verrà sbloccato dopo 3 giorni lavorativi successivamente al check out, salvo verifica di eventuali danni alla proprietà o alle suppellettili (i tempi di disponibilità effettiva sul proprio conto potrebbero variare a seconda del proprio istituto di credito).
6.3 In caso di danni alla proprietà o ai beni mobili della stessa, costi di telefonia, funzionamento aria condizionata e/o riscaldamento, connessione Internet o altre spese non incluse nel canone mensile indicate nella scheda della proprietà al momento della prenotazione, i corrispondenti importi verranno saldati al momento della partenza o detratti dal deposito cauzionale, che verrà restituito al Cliente solo al saldo dei predetti costi.
6.4 Il Cliente dichiara di riconoscere che è responsabile nei confronti del Proprietario per l’intero valore di eventuali danni causati anche qualora questi eccedano il valore del deposito cauzionale versato, e che è perseguibile a termini di legge per l’indennizzo di ogni danno causato.
6.5 BI non può essere considerata responsabile per qualsivoglia contenzioso sorga tra il Cliente e il Proprietario circa il deposito cauzionale; in ogni caso, BI farà ogni sforzo perché le parti trovino un accordo amichevole in caso di disputa.
7. RILASCIO DELLA STANZA:
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7.1 L’immobile in generale va rilasciato entro le ore 10 del mattino dell’ultimo giorno indicato nel contratto di locazione, orari differenti sono eventualmente indicati nelle schede delle proprietà; il Cliente dovrà comunicare almeno 3 giorni prima della partenza il giorno e l’ora del check out per permettere all’apartment manager di organizzare l’ispezione finale e la restituzione del deposito cauzionale con le modalità indicate in precedenza.
7.2 È condizione obbligatoria della locazione che la proprietà dev'essere lasciata pulita e in ordine alla fine del soggiorno; al momento dell’ispezione finale, gli spazi assegnati devono essere sgombri da ogni effetto personale. Questo comporta che le stoviglie siano lavate, l’immondizia asportata e le camere lasciate bene in ordine.
7.3 Qualora la proprietà non sia lasciata nelle predette condizioni, BI è autorizzata a dedurre dal deposito cauzionale i costi sostenuti per servizi di pulizia supplementari, quantificati tramite preventivo di ditta specializzata.
7.4 Gli arredi della proprietà, le stoviglie e ogni altro equipaggiamento (sedie, coperte, ecc.) non può essere utilizzato o trasportato al di fuori della proprietà; eventuali suppellettili danneggiate o mancanti, riparazioni di rotture causate dai Clienti e quelle di straordinaria manutenzione dovute a dolo o cattivo uso (intasamento di WC e lavandini, danni al mobilio e alla dotazione della proprietà, macchie su materassi e copriletto, stoviglie rotte, ecc.), saranno addebitate secondo il tariffario consegnato con l’inventario al momento del check in o, se necessario, secondo preventivo o fattura.
7.5 In caso di addebiti dopo il rilascio della stanza, BI tratterrà integralmente il deposito cauzionale fino all’avvenuto saldo di ogni costo sostenuto per il ripristino dell’immobile.
8. PULIZIA E MANUTENZIONE:
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8.1 Il servizio di pulizia finale della camera prenotata è incluso nel canone iniziale. I Clienti possono richiedere eventuali servizi di pulizia supplementari durante il soggiorno che verranno svolti da ditte terze; ogni tipo di rapporto sarà diretto tra le parti, e BI declina ogni tipo di responsabilità in merito alla qualità del servizio o a eventuali dispute dovessero sorgere tra le parti.
8.2 La pulizia degli spazi comuni e condivisi, e il mantenimento in buono stato degli stessi, è a carico degli inquilini che dovranno organizzarsi in maniera da garantirne la continuità e regolarità.
8.3 In caso di disaccordo, o su segnalazione anche di uno solo degli inquilini sulle condizioni generali di pulizia, BI avrà facoltà di intervenire inviando una ditta specializzata e i costi sostenuti saranno ripartiti in maniera eguale tra tutti gli inquilini.
8.4 I Clienti dovranno rispettare le istruzioni che riceveranno al momento del check in sulla differenziazione e corretto conferimento dei rifiuti; il mancato rispetto potrà essere sanzionato in accordo a quanto riportato nell’allegato “__” inviato al momento della conferma di prenotazione.
8.5 In alcune circostanze, potrebbe rendersi necessario l’accesso all'immobile locato per condurre interventi di manutenzione programmata od obbligatori per legge (ad esempio, manutenzione degli impianti di riscaldamento, pulizia caldaia o impianti di raffrescamento, ecc.). Sarà cura di BI darne adeguata informazione agli inquilini per ridurre al minimo il disagio.
8.6 I costi della manutenzione straordinaria o di altri interventi come specificato nelle tabelle di ripartizione dei costi accessori degli accordi territoriali vigenti, sono a carico del Proprietario.
8.7 La manutenzione ordinaria e quant’altro specificato nelle tabelle di ripartizione degli oneri accessori degli accordi territoriali vigenti, sono a carico dell’inquilino; i costi della manutenzione ordinaria o altri oneri accessori inclusi nella mensilità versata dal Cliente, sono specificati nel voucher di prenotazione.
8.8 In caso di interventi di manutenzione, il Cliente riceverà istruzioni su come condurre alcune manutenzioni o interventi di base (es. ripristino della linea Internet, sostituzione di lampadine, ecc.) oppure potrà inviare (via email o WhatsApp) richiesta di intervento all’apartment manager tramite i contatti indicati al momento del check in.
8.9 I tempi di risoluzione possono variare da poche ore fino ad alcuni giorni, a seconda del tipo di intervento; i tempi potrebbero allungarsi nel caso sia richiesto l’intervento di una ditta specializzata e il reperimento di eventuali pezzi di ricambio.
8.10 Sono comunque a carico del Cliente tutte le manutenzioni degli spazi assegnati imputabili a incuria o dolo il cui costo è specificato nell’allegato “__” o specificato secondo fattura per l’intervento effettuato.
8.11 In caso di rottura o smarrimento di chiavi (anche non dipendente dalla volontà del Cliente), il Cliente dovrà darne immediata comunicazione scritta a BI e sarà soggetto al pagamento di € 50,00 per la gestione della pratica, oltre ai costi variabili sostenuti da BI per la/e copia/e delle chiavi ed eventuali sostituzioni di cilindri e serrature.
8.12 Al momento del check in, il Cliente riceverà la lista dei contatti per affrontare vari tipi di emergenza (medico/sanitaria, sicurezza, manutenzione, ecc.) e le istruzioni su come affrontare alcuni tipi di emergenza.
9. RECLAMI:
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9.1 Qualsiasi problema con la proprietà incontrato durante la locazione dell’immobile dev'essere riportato tempestivamente a BI o a un suo incaricato (apartment manager); BI si prenderà carico del problema sorto e lo risolverà al più presto o, comunque, entro i tempi tecnici che dipenderanno dalla tipologia dell’inconveniente.
9.2 Nel caso in cui non fosse risolto in maniera soddisfacente per il Cliente, quest’ultimo dovrà inviare immediatamente (o comunque entro e non oltre 24 ore dalla comunicazione dell’avvenuta risoluzione del problema) un reclamo scritto via email a BI o all’apartment manager. Dovrà essere concesso un ragionevole lasso di tempo per l’adozione, da parte di BI o del Proprietario, di tutte le misure che portino alla soluzione del problema.
9.3 In nessun caso i Clienti devono lasciare l’immobile senza il consenso scritto di BI, pena l’annullamento di ogni diritto di indennizzo.
9.4 Qualora un Cliente ritenga di aver diritto a un rimborso, il periodo soggetto della richiesta inizia dal momento in cui il problema è stato segnalato in forma scritta fino alla data di comunicazione di avvenuta risoluzione del problema. Le richieste di rimborso vanno inviate a BI in forma scritta, scrivendo ad amministrazione@bottegaimmobiliare.com (o altro indirizzo fornito da BI), non oltre 48 ore oltre l’avvenuta segnalazione di risoluzione del problema da parte di BI, o dell’invio di comunicazione scritta da parte del Cliente di insoddisfazione della risoluzione; reclami inviati oltre tale termine e, in ogni caso, successivamente al rilascio dell’immobile, non avranno effetto alcuno e non verranno presi in considerazione.
9.5 Il Cliente riconosce che l’ammontare di un eventuale rimborso pagabile dal Proprietario per qualsiasi ragione, è limitato al calcolo proporzionale dell’ammontare del soggiorno versato e del periodo oggetto di rimborso.
9.6 I seguenti eventi non danno diritto alcuno a richieste di rimborso:
• Forza maggiore, attacchi terroristici o catastrofi naturali
• Interruzioni di energia, gas o acqua al di fuori del controllo del proprietario dell’immobile
• Danni causati da vento, pioggia, grandine, inondazioni, incendio, saette, frane o altri eventi naturali
• Invasione di parassiti, insetti, roditori, ecc. (alcune proprietà potrebbero trovarsi in zone rurali o altre aree in cui questi eventi avvengono periodicamente)
• Richieste derivanti da danni causati dai Clienti alla Proprietà
• Differenze nella descrizione e fotografie della Proprietà illustrate nel materiale promozionale (salvo che non alterino in maniera significativa la natura dell’alloggio)
• Danni o perdite di effetti personali del Cliente
• Azioni limitate dalla normativa italiana (ad esempio, il periodo di accensione del riscaldamento che varia di area in area)
• Lavori civili di costruzione o ristrutturazione nelle vicinanze dell’immobile locato che non sono sotto il diretto controllo del Proprietario o di BI.
10. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’:
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10.1 Eventuali differenze tra la descrizione e le foto pubblicate nel sito rispetto alla proprietà non costituiscono estremi per la cancellazione, rimborso o altri reclami nei confronti di BI. Le informazioni fornite nel sito circa finiture, equipaggiamento, dotazioni di ogni proprietà corrispondono al vero salvo che si verifichino cambiamenti e modifiche non comunicate dal proprietario a BI successivamente alla visita della proprietà; in tal caso, nessuna responsabilità potrà essere imputata al fornitore del servizio che, però, agirà in nome del cliente nel caso gli standard qualitativi risultassero inferiori a causa di tali modifiche.
10.2 I Clienti accettano che alcune delle Proprietà hanno pericoli intrinseci quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, piscine non recintate, muretti a secco, accessi carrabili senza cancello, scalinate, discese non recintate, ecc.
10.2 I Clienti accettano di essere responsabili nel prendere tutte le necessarie precauzioni di sicurezza per sé stessi e i propri ospiti e né BI né il Proprietario possono essere imputati di responsabilità alcuna per incidenti che provochino morte, infermità o danni fisici in qualsivoglia maniera causati.
10.3 BI e il Proprietario rifiutano qualsiasi responsabilità per incidenti provocati dagli occupanti o loro ospiti sotto effetti di alcolici o sostanze psicotrope non terapeutiche.
10.4 La limitazione di responsabilità per
ogni reclamo di qualsiasi natura verso BI o il Proprietario dell’immobile è ristretta all'intero ammontare pagato dal Cliente a BI per la locazione.
11. ACCETTAZIONE DEI TERMINI E CONDIZIONI:
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11.1 I Clienti riconoscono che, con l’accettazione dei termini e condizioni specificati nei moduli di richiesta o di prenotazione di BI, accettano di essere obbligati al rispetto delle condizioni quivi contenute e di accettare le responsabilità derivanti da danni causati agli immobili dei Proprietari da loro stessi o da parti a loro riconducibili.
11.2 Il contratto di locazione conseguente alla presente prenotazione e regolato dalle condizioni di prenotazione accettate, sarà soggetto in ogni sua parte alla normativa italiana.
11.3 Qualsiasi procedimento derivante da o relativo al contratto di locazione, sarà ricondotto alla competenza, in via esclusiva ed inderogabile, del Foro di Padova. Tale scelta è il frutto di una libera e consapevole trattativa tra le parti, ed il Cliente, con la sottoscrizione del presente contratto, e in particolare della presente clausola, conferma l’avvenuta trattativa e dichiara di avere bene compreso le conseguenze di tale scelta, anche in termini di deroga (eventualmente) del Foro del Consumatore.
1. PRENOTAZIONE:
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1.1 Bottega Immobiliare S.r.l. (d’ora in avanti BI), attraverso il sito web www.youniversityrooms.com (d’ora in avanti “sito”) e il marchio Youniversityrooms, pubblica annunci in virtù di un mandato a locare immobili (d’ora in avanti “proprietà”) esclusivamente per finalità transitorie o per studenti universitari ai sensi dell’art. 5 c. 1 e 2 della legge n. 431/98 (e ss.mm.) in nome e per conto di privati e/o società (d’ora in avanti “proprietario”), i cui dati sono specificati all'interno del voucher di conferma della prenotazione da considerarsi parte integrante del contratto di locazione conseguentemente posto in essere.
1.2 Tutte le proprietà offerte agli inquilini (d’ora in avanti “cliente” o “clienti”) sono state ispezionate dallo staff di BI o da proprio incaricato per verificare che corrispondano agli standard di qualità che sono marchio distintivo di BI. Al momento della pubblicazione, le proprietà sono fornite ed equipaggiate come indicato nelle schede descrittive fornite agli inquilini (“clienti”) sul sito.
1.4 I prezzi pubblicati nel sito (o eventualmente su altri portali) sono indicativi e suscettibili di variazioni anche senza preavviso prima della conferma della prenotazione.
1.5 Al momento della richiesta viene inviato un preventivo al Cliente, con anche specifica dei documenti necessari. La conferma della prenotazione e il relativo perfezionamento del contratto di locazione sarà effettivo solo al momento del ricevimento, da parte del cliente, del “modulo di conferma prenotazione” inviato da BI, previo pagamento, da parte del Cliente, del deposito e/o caparra confirmatoria e invio di eventuali documenti obbligatori indicati (es. codice fiscale o numero di matricola universitario). Ogni Cliente può richiedere e prenotare solo una camera tra quelle disponibili per il periodo richiesto.
1.6 La valuta corrente per le transazioni è l’Euro ed eventuali valori espressi in altre valute sono basati su tassi interbancari correnti e con scopi puramente comparativi.
1.7 I prezzi della locazione confermata con la prenotazione includono: il canone di locazione, le spese ed utenze (elettricità, gas, acqua, condominio, asporto rifiuti, Wi-Fi dove presente, altro se specificato), il servizio di pulizia finale della stanza prenotata reso da ditta specializzata, la manutenzione ordinaria oltre che la provvigione di BI per l’attività di intermediazione svolta, il tutto come dettagliato nel voucher di conferma che riassume gli estremi della locazione posta in essere.
1.8 Ai sensi di legge, la durata minima del soggiorno è di mesi 6 (sei) per i contratti di locazione per studenti universitari (fino ad un massimo di 36 mesi) e di mesi 1 (uno) per i contratti di locazione transitoria (fino a un massimo di 18 mesi). I contratti avranno durata di mesi multipli interi con decorrenza dal giorno 1 o dal giorno 16 del mese di inizio del contratto, e non sono ammessi contratti per porzione di mese; nel caso di studenti universitari che soggiornino meno di 6 mesi, il contratto che sottoscriveranno sarà di natura transitoria.
1.9 Trattandosi di contratti a canone concertato in regime di cedolare secca, non vi sono costi aggiuntivi per imposte di registro e marche da bollo per la registrazione dei contratti.
2. PAGAMENTI:
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2.1 La prenotazione non può considerarsi effettiva fino a ricevimento di conferma scritta da parte di BI o, se la prenotazione è stata effettuata tramite portale diverso da www.youniversityrooms.com, da parte del portale attraverso il quale è avvenuta la prenotazione.
2.2 BI potrebbe richiedere il pagamento di una caparra confirmatoria o dell’intero ammontare della prenotazione, a seconda del portale attraverso il quale la prenotazione è stata effettuata, e della durata del soggiorno. Nel caso in cui venga richiesto il versamento di una caparra confirmatoria e/o deposito cauzionale, la conferma non sarà definitiva fino al completo ricevimento di tale somma e dei documenti richiesti al Cliente.
2.3 BI non effettuerà alcuna comunicazione nel caso la caparra non sia versata entro i termini indicati, scaduti i quali, sarà libera di offrire la proprietà ad altro Cliente; in ogni caso, nell'ipotesi la somma venisse versata oltre i termini pattuiti, BI farà tutto il possibile per fornire un’altra Proprietà sostitutiva di gradimento del Cliente oppure la caparra e l’eventuale deposito cauzionale verranno interamente restituiti, al netto di eventuali costi bancari e/o di altra natura, sostenuti da BI.
2.4 L’addebito del pagamento totale o parziale dell’affitto dell’appartamento avverrà tramite bonifico bancario, addebito diretto SEPA, con un’operazione di pre-autorizzazione su carta di credito fornita dall’ospite (senza il bisogno di preavviso o di richiesta di accettazione all’ospite stesso) o con altre modalità eventualmente comunicate da BI, e diventerà effettivo sulla base delle condizioni di cancellazione.
2.5 Il saldo della locazione dovrà essere effettuato all’inizio del soggiorno o immediatamente se le condizioni del portale attraverso il quale si prenota lo prevedano; nel caso di soggiorni superiori a un mese, il saldo avverrà su base mensile, a partire dall’inizio del secondo mese, entro il giorno cinque di ogni mese.
2.6 Il mancato saldo entro la data prevista costituisce causale di cancellazione immediata, pertanto la proprietà dovrà essere liberata entro 24 ore dalla comunicazione scritta inviata da BI, e sarà riallocata, trovando applicazione le condizioni di cancellazione (vedi sotto).
2.7 Pagamenti con carte di credito potrebbero essere soggetti all’applicazione di commissioni che verranno dettagliate al momento del pagamento stesso; pagamenti diversi e alternativi (es. addebito diretto SEPA o altro tipo di transazione elettronica), possono essere indicati da BI, qualora disponibili.
2.8 La ricevuta/fattura dei pagamenti effettuati mensilmente verrà inviata all’indirizzo email comunicato dal Cliente; in caso di pagamento tramite bonifico bancario, potrebbe essere richiesto l’invio della contabile di pagamento nel caso in cui non risultasse ancora saldata la mensilità entro il giorno previsto di scadenza.
2.9 La somma versata a titolo di deposito cauzionale non può essere imputata in conto pigione, pertanto la quota del canone mensile va versata fino alla fine; diversamente, il mancato versamento della mensilità dovuta porrà il Cliente in condizione di mora.
3. CANCELLAZIONE:
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3.1 La cancellazione della prenotazione prima dell’inizio del soggiorno avverrà in automatico nel caso di mancato versamento di ogni somma richiesta entro i termini indicati da BI. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, il Cliente decida di cancellare la prenotazione prima dell’inizio del soggiorno, egli perderà il diritto al rimborso delle somme pagate.
3.2 In caso di recesso anticipato dopo l’ingresso nella proprietà, la comunicazione di disdetta va inviata in forma scritta da 1 a 3 mesi prima, a seconda del contratto sottoscritto, ferma restando la durata minima prevista per legge e che dovrà essere saldata per intero dal Cliente; il periodo di soggiorno verrà conteggiato per mesi interi e non per porzioni di mese, con data di decorrenza dall’inizio del contratto.
3.3 In caso di recesso anticipato, BI farà di tutto per trovare un inquilino sostitutivo se richiesto dal Cliente, il quale rimarrà, comunque, obbligato al saldo di quanto dovuto, salvo che BI non riesca a trovare un altro inquilino per tutto o parte del periodo.
3.4 Cambiamenti delle date di prenotazione, o modifiche effettuate da terzi in maniera profonda sulla proprietà (esempio non esaustivo: modifiche peggiorative della qualità degli arredi rispetto a quelli proposti, modifiche strutturali con riduzione degli spazi personali e condivisi, ecc.), costituiscono causa di cancellazione della prenotazione e fanno scattare le condizioni di cancellazione. In caso di variazioni delle date di prenotazione, BI cercherà di facilitare la sostituzione come da richiesta, mitigando i termini di cancellazione, ma in ogni caso la sostituzione non sarà effettiva fino a comunicazione in forma scritta da parte di BI dei dettagli della nuova proposta, all'accettazione da parte del Cliente dei termini di sostituzione e al pagamento di ogni costo riferito alla cancellazione stessa, ai servizi accessori o alla maggiore qualità della nuova proposta.
3.5 I Clienti sono caldamente invitati a sottoscrivere un’adeguata assicurazione che li protegga da eventi imprevisti che possano portare alla cancellazione forzata della prenotazione.
4. PROPRIETA’ SOSTITUTIVA:
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4.1 Se, nel caso di gravi rotture o guasti della proprietà locata, BI o il Proprietario decidano che non è più possibile proseguire nella locazione, BI farà del suo meglio per offrire una nuova sistemazione di gradimento del Cliente oppure rifonderà ogni
somma pagata dal Cliente per il restante periodo non fruito.
4.2 Il Cliente accetta che, in questo caso, la responsabilità di BI per danni si circoscrive alla somma versata per il periodo inutilizzato, calcolata sulla base proporzionale dei giorni inutilizzati.
4.3 Nel caso in cui una Proprietà dovesse rendersi inservibile prima dell’arrivo del Cliente, BI farà del proprio meglio per reperire un immobile sostituivo di pari livello qualitativo. Nel caso in cui fosse offerta una proprietà con tariffe inferiori, verrà rimborsata la differenza del costo della locazione; se invece dovesse essere offerta una soluzione più costosa, il Cliente avrà la possibilità di scegliere se pagare la maggiore differenza od ottenere il rimborso della somma versata e conseguente cancellazione della prenotazione.
5. ARRIVI E COMPORTAMENTO:
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5.1 Una volta effettuato il saldo, il Cliente riceve un voucher di prenotazione e le istruzioni per effettuare il check in presso la proprietà.
5.2 Nelle settimane che precedono l’arrivo, BI chiederà al Cliente dettagli circa l’ora attesa di arrivo, mezzi di trasporto utilizzati e ogni altra informazione utile; sarà cura del Cliente comunicare almeno 5 giorni prima dell’arrivo a BI o a un suo incaricato (apartment manager) l’ora esatta di arrivo all’immobile.
5.3 Nel caso il Cliente preferisca accedere in presenza di un incaricato anziché la modalità autonoma (self check in), BI indicherà il costo di tale servizio.
5.4 Il voucher di prenotazione, che riassume gli estremi della locazione posta in essere, inviato al momento del saldo del pagamento, non è trasferibile a terzi e potrebbe essere richiesto dall'addetto del check in per avere accesso alla proprietà assieme a un valido documento d’identità.
5.5 In caso di accesso all’Immobile in modalità self check in, potrebbero essere richieste al Cliente modalità aggiuntive di identificazione (esempio non esaustivo: selfie con esibizione del proprio documento d’identità od organizzazione di un appuntamento il giorno successivo presso l’Immobile).
5.6 Il Cliente dichiara di riconoscere che le seguenti circostanze sono causa di immediato annullamento della locazione senza opponibilità di ricorso e senza indennizzo di qualsiasi somma versata a BI o al Proprietario:
• Superamento del numero massimo degli ospiti indicati nel voucher di prenotazione
• Sostituzione non autorizzata di ospiti (copia del documento d’identità di ogni ospite va esibito all'incaricato locale in ottemperanza della normativa italiana)
• Condotta inappropriata verso la proprietà (incluso distruzione insensata di oggetti, scarsa igiene, rumori molesti, ecc.)
• Feste, matrimoni, celebrazioni non autorizzate o che coinvolgono ospiti esterni
• Introduzione di animali domestici o meno (a meno che non sia espressamente permesso nella scheda della proprietà e ne venga data previa informazione a BI)
5.7 Il Cliente dichiara di riconoscere che non avrà diritto ad indennizzo alcuno da parte di BI o del Proprietario nel caso in cui uno degli eventi di cui sopra provochino la fine prematura della locazione.
5.8 Al momento del check in il Cliente riceverà un inventario delle dotazioni assegnate nella propria camera e degli spazi comuni; sarà sua cura restituire a BI o a un suo incaricato (anche via e-mail) l’inventario firmato per accettazione entro 48 ore dal check in segnalando eventuali difformità; diversamente sarà dato comunque per accettato.
5.9 Candele e lampade ad olio non sono ammesse all'interno della Proprietà.
6. DEPOSITO CAUZIONALE:
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6.1 Al momento della conferma di prenotazione, sarà richiesto il versamento di un deposito cauzionale dell’importo pari a 1 o 3 mensilità a seconda del tipo di contratto; tale importo verrà versato tramite bonifico bancario o con altre modalità indicata da BI, se disponibile.
6.2 Il deposito cauzionale verrà sbloccato dopo 3 giorni lavorativi successivamente al check out, salvo verifica di eventuali danni alla proprietà o alle suppellettili (i tempi di disponibilità effettiva sul proprio conto potrebbero variare a seconda del proprio istituto di credito).
6.3 In caso di danni alla proprietà o ai beni mobili della stessa, costi di telefonia, funzionamento aria condizionata e/o riscaldamento, connessione Internet o altre spese non incluse nel canone mensile indicate nella scheda della proprietà al momento della prenotazione, i corrispondenti importi verranno saldati al momento della partenza o detratti dal deposito cauzionale, che verrà restituito al Cliente solo al saldo dei predetti costi.
6.4 Il Cliente dichiara di riconoscere che è responsabile nei confronti del Proprietario per l’intero valore di eventuali danni causati anche qualora questi eccedano il valore del deposito cauzionale versato, e che è perseguibile a termini di legge per l’indennizzo di ogni danno causato.
6.5 BI non può essere considerata responsabile per qualsivoglia contenzioso sorga tra il Cliente e il Proprietario circa il deposito cauzionale; in ogni caso, BI farà ogni sforzo perché le parti trovino un accordo amichevole in caso di disputa.
7. RILASCIO DELLA STANZA:
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7.1 L’immobile in generale va rilasciato entro le ore 10 del mattino dell’ultimo giorno indicato nel contratto di locazione, orari differenti sono eventualmente indicati nelle schede delle proprietà; il Cliente dovrà comunicare almeno 3 giorni prima della partenza il giorno e l’ora del check out per permettere all’apartment manager di organizzare l’ispezione finale e la restituzione del deposito cauzionale con le modalità indicate in precedenza.
7.2 È condizione obbligatoria della locazione che la proprietà dev'essere lasciata pulita e in ordine alla fine del soggiorno; al momento dell’ispezione finale, gli spazi assegnati devono essere sgombri da ogni effetto personale. Questo comporta che le stoviglie siano lavate, l’immondizia asportata e le camere lasciate bene in ordine.
7.3 Qualora la proprietà non sia lasciata nelle predette condizioni, BI è autorizzata a dedurre dal deposito cauzionale i costi sostenuti per servizi di pulizia supplementari, quantificati tramite preventivo di ditta specializzata.
7.4 Gli arredi della proprietà, le stoviglie e ogni altro equipaggiamento (sedie, coperte, ecc.) non può essere utilizzato o trasportato al di fuori della proprietà; eventuali suppellettili danneggiate o mancanti, riparazioni di rotture causate dai Clienti e quelle di straordinaria manutenzione dovute a dolo o cattivo uso (intasamento di WC e lavandini, danni al mobilio e alla dotazione della proprietà, macchie su materassi e copriletto, stoviglie rotte, ecc.), saranno addebitate secondo il tariffario consegnato con l’inventario al momento del check in o, se necessario, secondo preventivo o fattura.
7.5 In caso di addebiti dopo il rilascio della stanza, BI tratterrà integralmente il deposito cauzionale fino all’avvenuto saldo di ogni costo sostenuto per il ripristino dell’immobile.
8. PULIZIA E MANUTENZIONE:
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8.1 Il servizio di pulizia finale della camera prenotata è incluso nel canone iniziale. I Clienti possono richiedere eventuali servizi di pulizia supplementari durante il soggiorno che verranno svolti da ditte terze; ogni tipo di rapporto sarà diretto tra le parti, e BI declina ogni tipo di responsabilità in merito alla qualità del servizio o a eventuali dispute dovessero sorgere tra le parti.
8.2 La pulizia degli spazi comuni e condivisi, e il mantenimento in buono stato degli stessi, è a carico degli inquilini che dovranno organizzarsi in maniera da garantirne la continuità e regolarità.
8.3 In caso di disaccordo, o su segnalazione anche di uno solo degli inquilini sulle condizioni generali di pulizia, BI avrà facoltà di intervenire inviando una ditta specializzata e i costi sostenuti saranno ripartiti in maniera eguale tra tutti gli inquilini.
8.4 I Clienti dovranno rispettare le istruzioni che riceveranno al momento del check in sulla differenziazione e corretto conferimento dei rifiuti; il mancato rispetto potrà essere sanzionato in accordo a quanto riportato nell’allegato “__” inviato al momento della conferma di prenotazione.
8.5 In alcune circostanze, potrebbe rendersi necessario l’accesso all'immobile locato per condurre interventi di manutenzione programmata od obbligatori per legge (ad esempio, manutenzione degli impianti di riscaldamento, pulizia caldaia o impianti di raffrescamento, ecc.). Sarà cura di BI darne adeguata informazione agli inquilini per ridurre al minimo il disagio.
8.6 I costi della manutenzione straordinaria o di altri interventi come specificato nelle tabelle di ripartizione dei costi accessori degli accordi territoriali vigenti, sono a carico del Proprietario.
8.7 La manutenzione ordinaria e quant’altro specificato nelle tabelle di ripartizione degli oneri accessori degli accordi territoriali vigenti, sono a carico dell’inquilino; i costi della manutenzione ordinaria o altri oneri accessori inclusi nella mensilità versata dal Cliente, sono specificati nel voucher di prenotazione.
8.8 In caso di interventi di manutenzione, il Cliente riceverà istruzioni su come condurre alcune manutenzioni o interventi di base (es. ripristino della linea Internet, sostituzione di lampadine, ecc.) oppure potrà inviare (via email o WhatsApp) richiesta di intervento all’apartment manager tramite i contatti indicati al momento del check in.
8.9 I tempi di risoluzione possono variare da poche ore fino ad alcuni giorni, a seconda del tipo di intervento; i tempi potrebbero allungarsi nel caso sia richiesto l’intervento di una ditta specializzata e il reperimento di eventuali pezzi di ricambio.
8.10 Sono comunque a carico del Cliente tutte le manutenzioni degli spazi assegnati imputabili a incuria o dolo il cui costo è specificato nell’allegato “__” o specificato secondo fattura per l’intervento effettuato.
8.11 In caso di rottura o smarrimento di chiavi (anche non dipendente dalla volontà del Cliente), il Cliente dovrà darne immediata comunicazione scritta a BI e sarà soggetto al pagamento di € 50,00 per la gestione della pratica, oltre ai costi variabili sostenuti da BI per la/e copia/e delle chiavi ed eventuali sostituzioni di cilindri e serrature.
8.12 Al momento del check in, il Cliente riceverà la lista dei contatti per affrontare vari tipi di emergenza (medico/sanitaria, sicurezza, manutenzione, ecc.) e le istruzioni su come affrontare alcuni tipi di emergenza.
9. RECLAMI:
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9.1 Qualsiasi problema con la proprietà incontrato durante la locazione dell’immobile dev'essere riportato tempestivamente a BI o a un suo incaricato (apartment manager); BI si prenderà carico del problema sorto e lo risolverà al più presto o, comunque, entro i tempi tecnici che dipenderanno dalla tipologia dell’inconveniente.
9.2 Nel caso in cui non fosse risolto in maniera soddisfacente per il Cliente, quest’ultimo dovrà inviare immediatamente (o comunque entro e non oltre 24 ore dalla comunicazione dell’avvenuta risoluzione del problema) un reclamo scritto via email a BI o all’apartment manager. Dovrà essere concesso un ragionevole lasso di tempo per l’adozione, da parte di BI o del Proprietario, di tutte le misure che portino alla soluzione del problema.
9.3 In nessun caso i Clienti devono lasciare l’immobile senza il consenso scritto di BI, pena l’annullamento di ogni diritto di indennizzo.
9.4 Qualora un Cliente ritenga di aver diritto a un rimborso, il periodo soggetto della richiesta inizia dal momento in cui il problema è stato segnalato in forma scritta fino alla data di comunicazione di avvenuta risoluzione del problema. Le richieste di rimborso vanno inviate a BI in forma scritta, scrivendo ad amministrazione@bottegaimmobiliare.com (o altro indirizzo fornito da BI), non oltre 48 ore oltre l’avvenuta segnalazione di risoluzione del problema da parte di BI, o dell’invio di comunicazione scritta da parte del Cliente di insoddisfazione della risoluzione; reclami inviati oltre tale termine e, in ogni caso, successivamente al rilascio dell’immobile, non avranno effetto alcuno e non verranno presi in considerazione.
9.5 Il Cliente riconosce che l’ammontare di un eventuale rimborso pagabile dal Proprietario per qualsiasi ragione, è limitato al calcolo proporzionale dell’ammontare del soggiorno versato e del periodo oggetto di rimborso.
9.6 I seguenti eventi non danno diritto alcuno a richieste di rimborso:
• Forza maggiore, attacchi terroristici o catastrofi naturali
• Interruzioni di energia, gas o acqua al di fuori del controllo del proprietario dell’immobile
• Danni causati da vento, pioggia, grandine, inondazioni, incendio, saette, frane o altri eventi naturali
• Invasione di parassiti, insetti, roditori, ecc. (alcune proprietà potrebbero trovarsi in zone rurali o altre aree in cui questi eventi avvengono periodicamente)
• Richieste derivanti da danni causati dai Clienti alla Proprietà
• Differenze nella descrizione e fotografie della Proprietà illustrate nel materiale promozionale (salvo che non alterino in maniera significativa la natura dell’alloggio)
• Danni o perdite di effetti personali del Cliente
• Azioni limitate dalla normativa italiana (ad esempio, il periodo di accensione del riscaldamento che varia di area in area)
• Lavori civili di costruzione o ristrutturazione nelle vicinanze dell’immobile locato che non sono sotto il diretto controllo del Proprietario o di BI.
10. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’:
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10.1 Eventuali differenze tra la descrizione e le foto pubblicate nel sito rispetto alla proprietà non costituiscono estremi per la cancellazione, rimborso o altri reclami nei confronti di BI. Le informazioni fornite nel sito circa finiture, equipaggiamento, dotazioni di ogni proprietà corrispondono al vero salvo che si verifichino cambiamenti e modifiche non comunicate dal proprietario a BI successivamente alla visita della proprietà; in tal caso, nessuna responsabilità potrà essere imputata al fornitore del servizio che, però, agirà in nome del cliente nel caso gli standard qualitativi risultassero inferiori a causa di tali modifiche.
10.2 I Clienti accettano che alcune delle Proprietà hanno pericoli intrinseci quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, piscine non recintate, muretti a secco, accessi carrabili senza cancello, scalinate, discese non recintate, ecc.
10.2 I Clienti accettano di essere responsabili nel prendere tutte le necessarie precauzioni di sicurezza per sé stessi e i propri ospiti e né BI né il Proprietario possono essere imputati di responsabilità alcuna per incidenti che provochino morte, infermità o danni fisici in qualsivoglia maniera causati.
10.3 BI e il Proprietario rifiutano qualsiasi responsabilità per incidenti provocati dagli occupanti o loro ospiti sotto effetti di alcolici o sostanze psicotrope non terapeutiche.
10.4 La limitazione di responsabilità per
ogni reclamo di qualsiasi natura verso BI o il Proprietario dell’immobile è ristretta all'intero ammontare pagato dal Cliente a BI per la locazione.
11. ACCETTAZIONE DEI TERMINI E CONDIZIONI:
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11.1 I Clienti riconoscono che, con l’accettazione dei termini e condizioni specificati nei moduli di richiesta o di prenotazione di BI, accettano di essere obbligati al rispetto delle condizioni quivi contenute e di accettare le responsabilità derivanti da danni causati agli immobili dei Proprietari da loro stessi o da parti a loro riconducibili.
11.2 Il contratto di locazione conseguente alla presente prenotazione e regolato dalle condizioni di prenotazione accettate, sarà soggetto in ogni sua parte alla normativa italiana.
11.3 Qualsiasi procedimento derivante da o relativo al contratto di locazione, sarà ricondotto alla competenza, in via esclusiva ed inderogabile, del Foro di Padova. Tale scelta è il frutto di una libera e consapevole trattativa tra le parti, ed il Cliente, con la sottoscrizione del presente contratto, e in particolare della presente clausola, conferma l’avvenuta trattativa e dichiara di avere bene compreso le conseguenze di tale scelta, anche in termini di deroga (eventualmente) del Foro del Consumatore.